Personal - und Kundengewinnung für Leitungskräfte, Pflegedienstleitungen
Die Alten- und Krankenpflege steckt im Umbruch – die Kundenstruktur und das Leistungsangebot verändert sich. Der Bedarf steigt, das Angebot auch.
Für die Anbieter von ambulanten Pflegediensten, Intensivpflege, Tagespflegeangeboten, Wohngemeinschaften und die klassische stationäre Altenpflege hat sich die Situation am Markt aufgrund vieler Neugründungen und den dadurch stetig wachsenden Personalmangel verändert.
Viele Einrichtungen haben die Notwendigkeit einer attraktiven Außendarstellung nicht nur für Kunden sondern auch für Personal erkannt. Die konzeptionelle Integration in die Organisation der Einrichtung ist von immenser Bedeutung.
Dieses Tagesseminar bietet einen Überblick, wie man sich erfolgreich am Markt platziert, um Personal und neue Kunden anzusprechen und zu gewinnen. Kollegialer Austausch unterstützt außerdem die Ideensammlung.
Detaillierte Seminarbeschreibung
Organisatorisches
Seminartitel: | Wie gewinne ich mehr Kunden und Personal? |
Zielgruppe: | Leitungskräfte, Pflegedienstleitungen |
Dauer: | 1 Tag |
Ideale Gruppengröße: | 16 Personen |
Methoden: | Präsentation und Vortrag, Interaktion mit der Gruppe zum Thema, Erfahrungsaustausch und Analyse von Einzelsituationen, Visualisierung, Arbeit anhand von Fallstudien, praktische Übungen und situiertes Lernen mit dem Ziel Transfer an den Arbeitsplatz |
Seminarinhalte
- Kundenorientierung für Einrichtungen der Gesundheitsfürsorge
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Der erste Kontakt ist am Telefon
- Was bedeutet Beziehungsmanagement
- Maßnahmen zur Personalakquise – Teamerhalt fördern
- Erfolgreiche Neukundenansprache
- Erfolgreich durch ein gutes Beschwerdemanagement
- Multiplikatorengewinnung
- Empfehlungsmanagement „Vom Kunden zum Fan“